自動チェックイン機の導入
宿泊施設や病院で利用者が自分でチェックインを行う機器です。タッチパネルやQRコードで予約確認や手続きができ、受付業務を効率化し人的リソースを削減します。
自動精算機との違い
自動精算機は主にチェックアウト時の精算業務に特化した機器であるのに対し、自動チェックイン機はチェックイン業務全般を自動化する装置です。自動チェックイン機は、宿泊者の情報確認、予約確認、客室の割り当て、鍵の発行までを一括で行います。また、精算機能を統合することで、チェックインから精算までの一連の手続きを一つの機械で完了させることができます。
種類
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ホテル管理システム（PMS）一体型
ホテル既存の管理システムと連携して予約情報の自動取り込みや、リアルタイムでの客室の稼働状況の管理ができます。
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チェックイン特化型
チェックイン特化型の機器は、主にチェックイン業務に焦点を当てています。予約情報の確認や、顧客の本人確認、鍵の発行がスムーズに行えるため、フロントの負担を軽減します。また、コンパクトな設計で設置場所を選ばない点も魅力です。
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精算機一体型
精算機一体型の自動チェックイン機は、チェックインとチェックアウトの両方の業務を一台で対応できます。顧客はチェックイン時に支払いを完了させることができ、チェックアウトの手続きが不要になります。
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キーボックス型
キーボックス型の自動チェックイン機は、チェックイン手続き後に、顧客が自分で鍵を取り出せるシステムです。スタッフが常駐していない施設でも、セキュリティを保ちながら顧客に鍵を提供できます。
価格、ランニングコスト
自動チェックイン機の価格は、機能や仕様によって異なりますが、数十万円から数百万円程度が一般的です。ランニングコストとしては、メンテナンス費用、ソフトウェアのアップデート費用、電気代が挙げられます。導入前に、これらのコストを考慮して、予算を立てることが重要です。
導入メリット
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フロント業務の省人化および顧客の待ち時間短縮
フロントスタッフの業務負担を大幅に軽減し、顧客の待ち時間を短縮できます。チェックインの手続きをスムーズに行えるため、ピーク時の混雑を緩和することができます。
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事前チェックインが可能
事前チェックイン機能を搭載しているチェックイン機の場合、顧客は到着前にオンラインでチェックインを完了させておき現地での手続きをスムーズに行うことができます。
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多言語対応が可能になる
多言語対応機能を搭載していれば外国人観光客にも対応しやすくなります。
気を付けること
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問題が発生した時の対応が限られる
無人運営の施設のチェックイン機は、トラブル時の対応が難しくなる場合があります。トラブルシューティングを迅速に行える体制を整えることが重要です。
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人によっては不便さを感じる場合もある
高齢者や技術に不慣れな方にとっては、自動チェックイン機の操作が難しく感じる場合があります。補助スタッフを配置するか、操作が簡単でわかりやすいデザインの機器を選ぶ等の対策が必要です。
活用例
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シティホテルでの導入例
都市部のビジネスホテルでは、PMS一体型の自動チェックイン機を導入し、フロント業務を効率化しました。ビジネス客の多い朝や夕方のピーク時間帯でも、スムーズなチェックインが可能となり、顧客満足度が向上しました。ホテルスタッフは他のサービスに専念でき、業務の質が全体的に向上しました。
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リゾートホテルの事前チェックイン機能活用例
リゾートホテルでは、事前チェックイン機能を活用し、到着前にオンラインでチェックインを完了させるシステムを導入しました。顧客はホテル到着後すぐに部屋に案内されるため、長旅後で疲れた状態で煩雑な事務手続きを行う必要がなくなったことから顧客満足度が向上しました。
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無人宿泊施設でのキーボックス型導入例
無人運営のゲストハウスでは、キーボックス型の自動チェックイン機を導入しました。顧客は事前に送られたコードを入力することで、簡単に鍵を受け取ることができます。深夜到着や早朝出発等、スタッフが不在の時間帯でもスムーズなチェックイン・チェックアウトができるようになり、顧客からの高評価に繋がりました。
省力化補助金を活用できる製品
- セルフチェックイン機「スマーレ」(卓上型・釣銭機連動型）
https://socialsolution.omron.com/jp/ja/products_service/automation/smare/
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